ショッピングガイド
お支払いについて
＜お支払い方法＞
お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
- ● クレジットカード決済
対応カード会社: Visa、JCB、Mastercard、American Express
※支払い回数は一回払いのみとなっております。分割払いをご希望の場合は、ご一括でご購入手続き後にお手持ちのクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願いいたします。 - ● Amazon Pay
- ● Google Pay
- ● Apple Pay
- ● 代金引換（日本国内のみ）
- ● 銀行振込（先払い、日本国内のみ）
＜エクスプレスチェックアウトについて＞
「Google Pay」「Apple Pay」で決済される場合は、決済画面上部の「エクスプレスチェックアウト」枠のボタンをクリックしお買い物を完了してください。
＜商品代金、送料以外の必要料金＞
- ● 消費税（商品の価格表示は全て税込み表示）
- ● 代金引換手数料
- ○ ～9,999円 → 330円（税込）
- ○ ～29,999円 → 440円（〃）
- ○ ～99,999円 → 660円（〃）
- ○ ～300,000円 → 1,100円（〃）
- ● 銀行振込手数料
お振込みされる銀行、金額などによって異なります。各銀行にご確認いただきますようお願いいたします。
＜領収書＞
クレジットカード会社より発行されるクレジットカードのご利用明細をご利用ください。
ポイントサービスについて
＜ポイント＞
sCenesオンラインストアに会員登録し、ログインしてからのお買い物でポイントサービスがご利用いただけます。
お買い上げ110円(税込)で3ポイントがたまります。
1ポイント1円として、次回以降のお買い物の際にご利用が可能です。
ポイントの有効期限は、お買い上げ日より2年間(730日)です。有効期限が過ぎたポイントは保有ポイントから差し引かれますので、ご了承ください。
ポイント数はマイアカウントページにてご確認いただけます。
※ポイントとクーポンコードの併用は出来ません。
配送について
＜送料＞
ご注文いただいた商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵政(クリックポストのみ)のいずれかにてお届けします。
配送会社のご指定は出来ませんのでご了承ください。
ご購入金額11,000円（税込）以上で送料無料。
11,000円（税込）未満は一律550円となります。（北海道、沖縄は1,100円）
ジュエリー以外の商品で、クリックポスト規定寸法内に収まる商品の場合は、一律250円での選択も可能となります。
＜配送日時＞
配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日～7日でのお届けとなります。
配送日の指定をされる場合はご注文日より土日祝・休暇期間を除く2営業日以降のお届けとなります。14時以降のご注文は翌日注文扱いとなります。
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
＜商品の配送状況＞
商品配送状況は、配送会社の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメールに記載の「追跡番号」を入力してご確認ください。
キャンセル・返品・交換について
＜キャンセル＞
ご注文後のキャンセルは原則受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品の内容・注意事項をご確認ください。
＜交換・返品＞
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
在庫がある場合は同商品と交換、在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。返品の際の送料はこちらで負担させていただきます。
その際は返品・交換方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。
なお、以下の場合は返品をお受けできませんので予めご了承ください。
- ● イメージと違うと言う場合
- ● 事前に返品・交換のお申し出がない場合
- ● 商品到着後8日を経過した場合
- ● パッケージ、箱、商品タグ、付属品等が破損・汚損・紛失している場合
- ● 商品のご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングをされた場合
- ● お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合。また臭いが付着した場合（タバコ・香水化粧品など）
- ● その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
＜ご返金＞
クレジットカード決済の場合はカード会社を通して返金対応させていただきます。
※ ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
代金引換、銀行振込の場合は、手数料を含めた合計金額をご返金いたします。ご注文の商品の内、全品返品とならない場合は商品代金のみのご返金となります。手数料はご返金対象とはなりませんので、予めご了承ください。お客様ご指定の口座情報をご連絡ください。
よくある質問
- ● Q1. 電話・メールでの注文はできますか？
サイト掲載商品の、お電話・メールでのご注文は承っておりません。
特別なジュエリー製作などのご依頼は、お問い合わせフォームよりご相談ください。 - ● Q2. 商品の取り置きはできますか？
申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。 - ● Q3. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
可能です。商品ページよりギフトラッピングをカートにご追加ください。 - ● Q4. 鑑定書、品質保証書は付きますか？
鑑定書が付いている商品と付いていない商品がございます。
品質保証書については、当サイトでご購入いただきました商品にはすべてお付けしております。 - ● Q5. 製品に使用しているパールの品質はどのようなものですか？
パールは価値を決める基本的な基準として、「形」「光沢」「巻き」「サイズ」「色」「表面の状態」などがあります。当サイトで販売している製品に使用しているパールは、パール専業メーカーとして培ってきた弊社の厳しい基準をクリアした良質なパールのみを使用しております。
製品に使用しているパールに関してより詳しいご説明が必要な場合は、コンタクトページよりお問い合わせください。 - ● Q6. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。 - ● Q7. 注文後の支払方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。 - ● Q8. 注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。 - ● Q9. 海外からの購入で、銀行振込での支払いはできますか？
申し訳ございませんが、海外からのご注文で銀行振込でのお支払いは承っておりません。別のお支払方法をご利用ください。 - ● Q10. 海外への発送はできますか？
下記配送対象国であれば可能です。
【北米】アメリカ合衆国、カナダ
【ヨーロッパ】イギリス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、アイルランド、ポーランド、デンマーク、オーストリア、スイス、ベルギー
【アジア】香港、台湾、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ
関税やその他の必要税、手数料等に関しましてはお客様ご自身でご負担ください。 - ● Q11. 注文確認メールが届かないのですが？
ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
注文が完了していない。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
「 @scenes-jewelry.com 」を受信できるように設定してください。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
当社都合による未送信 - ● Q12. 届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが？
パソコンや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。 - ● Q13. 商品の修理はできますか？
ご対応出来るものと出来ないものがございます。コンタクトページよりお問い合わせください。 - ● Q14. リングのサイズ直しはできますか？
可能です。ただし、商品の状態や修理内容によっては、サイズ直しが出来ない商品もあります。 - ● Q15. クーリングオフは適用されますか？
当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。 - ● Q16. ピアス/イヤリングの片方をなくしてしまいました。片方だけ購入できますか？
製品に使用しているパールと同品質のパールが弊社に在庫があった場合製作可能ですが、バロックパールやケシパールなど形状に統一性が無いものは承り出来ない場合もございます。詳細につきましてはコンタクトページよりお問い合わせください。 - ● Q17. サイトに掲載していないパールジュエリーのオーダーは可能ですか？
可能です。オンラインストアで掲載していないパールもございます。お探しのパールや仕立てたいジュエリーなど、ご要望をコンタクトページよりお問い合わせください。製品オーダーはお見積りから1か月以内であれば、"前払い"にてお見積り料金での製作の受注をいたします。製作期間はオーダー内容により異なります。 - ● Q18. パールのみの販売はしていますか？
申し訳ございませんが、パール素材のみの販売は行っておりません。 -
Q19. 金属アレルギーを起こすことがあるのですが？
金属アレルギーをお持ちの方、疑いのある方は、商品の購入・着用前に医療機関の検査や診察を受け、専門医のアドバイスに従うことを推奨します。
また、着用後に皮膚に異常を感じた時も、ただちにご使用を中止し専門医にご相談ください。
商品のご返品はお受けできませんので予めご了承ください。
